F.A.Q

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la FAQ de KIDS UNITED. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, les commandes, les paiements, la livraison et les retours.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à marjorie2dentel@gmail.com ou au 06 12 09 65 23.

1. COMMANDES

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de :

  1. Sélectionner les articles que vous souhaitez acheter et les ajouter à votre panier.
  2. Accéder à votre panier et cliquer sur « Passer la commande ».
  3. Renseigner vos informations de livraison et de paiement.
  4. Valider votre commande.

Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, il n'est pas possible de la modifier. Toutefois, si vous souhaitez l'annuler, contactez-nous rapidement par email à marjorie2dentel@gmail.com.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception et effectuer une demande de retour.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre la livraison en temps réel.

2. PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés grâce au cryptage SSL.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce à un cryptage SSL, garantissant la confidentialité et la protection de vos données bancaires.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement est refusé, voici quelques raisons possibles :

  • Fonds insuffisants sur votre compte
  • Erreur dans les informations de carte bancaire
  • Vérification de sécurité de votre banque

Dans ce cas, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

3. LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons plusieurs options de livraison :

  • Colissimo Express : 4 - 6 jours ouvrés (9,90 €)
  • Colissimo Standard : 6 - 8 jours ouvrés (gratuit)
  • Standard International : 6 - 8 jours ouvrés (gratuit)

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons à l’international avec notre option Standard International.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à marjorie2dentel@gmail.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse.

Que faire si mon colis est perdu ou non livré ?

Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans les délais estimés, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

4. RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article.

  1. Contactez-nous à marjorie2dentel@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Suivez les instructions que nous vous enverrons par email.
  3. Expédiez votre article à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Quand vais-je être remboursé ?

Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • Articles en promotion ou soldés
  • Produits personnalisés
  • Sous-vêtements et accessoires pour des raisons d’hygiène

5. PRODUITS & DISPONIBILITÉ

Les tailles des vêtements sont-elles conformes ?

Nos vêtements suivent un guide des tailles standard. Si vous avez un doute, référez-vous au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter pour connaître la date de réapprovisionnement ou vous inscrire à une alerte de retour en stock.

Comment entretenir mes vêtements ?

Chaque vêtement a une étiquette indiquant les instructions de lavage et d’entretien. Pour prolonger leur durée de vie, nous recommandons un lavage à basse température et un séchage à l’air libre.

6. SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par :

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Où se trouve votre entreprise ?

Notre siège social est situé à :
30 Rue Lambanie, 54280 Champenoux, France.

Nous sommes une boutique en ligne et n’avons pas de magasin physique.