Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. PRÉAMBULE

La présente Politique de Remboursement définit les conditions et procédures applicables aux retours et remboursements des commandes passées sur le site KIDS UNITED.

Notre priorité est la satisfaction de nos clients. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner sous certaines conditions.

2. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de commande (mauvais article envoyé)
  • Exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de la commande

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

Les articles personnalisés, soldés ou en promotion ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

3. DÉLAI POUR FAIRE UNE DEMANDE

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour et de remboursement.

Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

4.1. Faire une demande de retour

  1. Envoyez un email à marjorie2dentel@gmail.com en précisant :

    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) concerné(s)
    • La raison du retour
    • Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

  2. Une confirmation vous sera envoyée avec les instructions de retour.

4.2. Expédition du colis

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
  • Insérez une copie de votre facture ou de votre email de confirmation de commande.
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

KIDS UNITED – Service Retours
30 Rue Lambanie, 54280 Champenoux, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Il est recommandé d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte du colis.

5. DÉLAI DE TRAITEMENT ET REMBOURSEMENT

Une fois le colis réceptionné, nous procédons à une vérification du produit.

Si le retour est conforme aux conditions, nous effectuons le remboursement sous 14 jours après réception du colis.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

En cas de refus du retour (produit utilisé, endommagé par le client, emballage manquant), nous vous en informerons par email et l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui à marjorie2dentel@gmail.com.

Nous vous proposerons un échange, un bon d’achat ou un remboursement selon votre préférence.

7. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre article, vous devez passer une nouvelle commande et retourner l’ancien article pour remboursement.

8. EXCEPTIONS AU REMBOURSEMENT

Certains articles ne sont ni repris ni remboursés :

  • Produits en promotion ou soldés
  • Articles personnalisés
  • Sous-vêtements et accessoires pour raisons d’hygiène

Seuls les articles défectueux peuvent faire l’objet d’un remboursement exceptionnel.

9. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question sur notre politique de remboursement, contactez-nous :

Email : marjorie2dentel@gmail.com
Téléphone : 06 12 09 65 23

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute assistance.